Vous pouvez obtenir le formulaire de rétractation à ce lien.

Il suffit de nous envoyer votre plainte et/ou réclamation par l’un des moyens mentionnés à la Section 8.1.1.1. des Conditions Générales de Service (disponibles ici). En d'autres termes, vous pouvez envoyer votre plainte et/ou réclamation directement via le Chat du Service Client accessible depuis l’application YEGO, par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou encore par courrier postal ou recommandé à l’adresse du siège social de l’entité qui fournit le service (l’adresse du siège social figure dans l’en-tête des Conditions Générales de Service).

Si votre plainte et/ou réclamation concerne un incident survenu en Espagne, vous trouverez le modèle officiel de formulaire de réclamation mis à disposition par les différentes Communautés Autonomes : Catalogne (ici), Communauté Valencienne (ici), Andalousie (ici) et Aragon (ici). Vous pouvez utiliser n’importe lequel de ces modèles pour déposer votre plainte et/ou réclamation.

Notre tchat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez nous contacter via le tchat ou par email (à l'adresse suivante : [email protected]).

- App : Accédez au Centre d'aide en tapant sur l'icône de chat en haut à droite de la carte. Vous trouverez notre Politique de confidentialité en bas du centre d'aide.

- Site Web : Vous trouverez notre Politique de confidentialité au bas de la page d'accueil, sous la section "YEGO".

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Actuellement, vous trouverez les véhicules YEGO dans les régions suivantes :

ESPAGNE
Barcelone
Malaga
Séville
Valencia

FRANCE
Bordeaux
Paris
Toulouse

et espérons, bientôt dans de nombreuses autres villes.